返品・返金ポリシー

不良品

※携帯アドレスでのお問い合わせはこちらからの返事がブロックされ届かない事がございます。メールが届かなかったなどの事由による返品期間延長は行いません。パソコンアドレスからのお問い合わせを宜しくお願い致します。
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商品が届きましたら速やかに商品の点数・状態確認、問題がございます場合は【メールより3営業日以内】にご連絡をお願いいたします。

※当店定休日を除く3営業日以内

不良品・不足品につきまして、到着から3営業日以内にご連絡いただいた商品のみご対応しております。
※宅配ボックスの場合はボックスへお届けの日が到着日となります。期限を過ぎますとご対応致しかねますのでご注意ください。

※受注商品のキャンセルはできません。
※付属品が破損、紛失している場合は、不良品でも交換返品は致しません。
※製品タグを切りますと不良品としてはお取扱いできません。
※お客様で洗濯・クリーニング・裾直し・修理等をされたものは不良品としてはお取扱いできません。
※ご試着・保管などによる香料が付着しているものは交換返品は致しません。

※ご返金は銀行振り込みになります。
クレジット相殺期間は相殺にて対応。(ご注文時の手数料はご返金対象ではございません)
※お客様都合での返品について、お受けしておりません。
カード会社に準ずる

返品の際は画像のやり取りなどをしながら、出来る限り対応致します。もちろん検品はしておりますが国内製品ではございません。通販の特質上のたたみジワなどでの返品はお受けできません。(OPP袋に入れる前にアイロニングをしますが、海外生産の為、船便で入庫します都合上、特にコットンの商品はシワを防げません。ご理解ください。)

【以下返金についてのポリシーをご覧ください】

Puenteでは、上質な商品を可能な限りお求めやすい価格にてご提供させて頂くことに集中して運営しおります。その視点において、下記項目についての理由による返品をお断りしております。ご理解を頂きました上でご購入をお願いいたします。下記に該当する場合につきまして、不良品として返品・交換はお受けしておりません。

・以下の場合による返品返金・返品交換対応は致しかねます。

イメージ違い
サイズが合わない
お洗濯・クリーニング後のトラブル
ご注文間違いニオイが気になるなど

・糸のほつれについて商品の糸のほつれにつきましては、ほつれを引っ張ると穴があくなどのものでない場合、商品自体に問題はございませんため、ハサミでほつれを切っていただきそのままご使用をお願いしております。画像のやり取りを含む確認作業、不良交換をさせて頂いております。

・縫製不良について明らかな縫製不良について、画像をお送りください。ただちに対応致します。

・素材について毛が落ちる、においがするなど、商品の特性上、商品自体に問題がない場合、不良品ではございませんため、そのままご使用をお願いしております。

・色味が異なる商品画像は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる可能性がございます。

「思っていたイメージと違う」「色がモニターと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、お受けすることができません。また、生産時期により、生地に色の濃淡が多少ございます。ご不安な場合はご注文前にカスタマーサポートへお問い合わせください。

・ニオイについて
商品によっては特性上、到着後すぐはニオイが気になる場合がございます。その場合、商品を天日に干していただいたり、数日風通しをしていただくとニオイが軽減される場合がございます。なお、商品特性のニオイは不良ではありませんため、「臭い」「匂いが気になる」等での不良品としての返品対応ができません。

・ファスナーについての不良品
ファスナー不良については、着用前商品に限ります。
着用前にファスナーの上げ下げの確認をお願いします。
ファスナーの務歯の部分(エレメント)が変形、なくなっている等の場合が多くございますが、これはファスナースライダーが下りきっていない場合に脱いだり・広げたりした場合に起こる状況でございます。これはサイズが合っていない場合、無理矢理エレメントにテンションがかかった状態で着脱した場合等に起こる過失による原因の為、補償対象外となります。当店でも不良品としてのご対応はできませんのでご了承ください。

・採寸についての表記ゴムや着用感によって誤差が出る場合は、誤差2~3cmを目安にしてください。着用レングス、パターンレングスの中間を採寸しております。 ※独自の計測法で採寸しております。多少の誤差はご了承下さい。

・伸縮性のある商品について ※同一商品、同一色におきましても生地と染は生産毎に行いますため、生産時期によってお色味、伸縮性が異なる場合がございます。

・お洗濯・クリーニングについてお洗濯後、クリーニング後につきましては、到着時の状態ではないため補償対象外となります。ご不安な場合はお洗濯、クリーニングにお出しする前にカスタマーサポートへご相談ください。

・ご注文間違い
メールが届かなかったなどの事由によるキャンセルは対応致しかねます。ご注文確認メールが届かないなどの場合、再度ご注文される前にカスタマーサポートにてご確認ください。

また、下記に該当する場合も同様に返品・交換はお受けしておりません。

・着用・使用後の商品
・パッケージを破損された場合・商品到着後のシワ・汚れ・匂いがついたもの・水着やインナーなどのお肌に直接触れる商品・外箱に直接送り状などを貼り付けてご返送された場合・商品や外箱にお客様が傷・汚れを生じさせてしまったもの・その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断したもの・福袋やセット商品、セール商品などの割引商品
・別商品への交換対応

※ご返送商品が交換に関する条件を満たさない場合、お客様へ着払いで商品を返送させて頂いております。(ご返送商品の保管期限は一ヶ月となっております。) ※商品の状態や状況により担当部署が異なります。案内をさせていただいた住所へご返送ください。 ※返送先が違う場合、ご連絡を頂かず返送された場合は返品交換はお受けいたしません。

恐れ入りますが何卒ご理解いただきますようお願いいたします。